《物业英雄》第二季 | 暖心红烛喻丽

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周   忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 王丽娅 潘宇凌 崔璇

撰文 | 卢   升

影像 | 刘梦竹

编辑 | 徐   迪

岁末年初，新冠肺炎疫情席卷全国，伴随着严冬打破了无数家庭的喜庆和团圆，位于疫情中心的武汉仿佛被按下了“暂停键”。

然而，北大资源山水年华项目的客服管家喻丽却疫情初期义无反顾、逆行而上，用铁肩柔肠默默守护山水年华402名业主的生命健康，用坚韧执着证明了“上下同欲者胜，同舟共济者赢”。

疫情爆发初期，武汉的疑似和确诊病例急剧上涨，收到关于武汉封城的消息时，喻丽刚从老家回到武汉。1月22日下午开始，部分人在病毒支配的恐惧下相继“逃离”武汉。然而喻丽并没有做过多的思考，和家人进行了简单地沟通之后便申请回到工作岗位，参与一线抗疫斗争。

“疫情来的太突然了，我当时并没有想那么多，”回忆起当时的决定，喻丽仍是一脸平静，“我在山水年华2年了，家里的孩子有人照顾，所以我最放心不下的就是朝夕相处的业主和同事，我不能当一名逃兵。”

生性坚强乐观的喻丽明白，灾难面前没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。看着许多医护人员、党员干部、志愿者、同事纷纷参与到这场“战疫”中来，喻丽也更加坚定了留下的决心：“我还是一名有21年党龄的老党员，既然在这个岗位上就不会害怕退缩。只要注意防护、加强自我保护。”

就这样，喻丽在封城前一天回到了武汉，留在了她的工作岗位上。

疫情防控期间，喻丽和她的“战友们”每天负荷着极高强度的工作。喻丽所在的山水年华小区一共有402户业主，为了加强疫情防控、减少人员流动，山水年华小区实行了封闭式管理，物业和社区人员全天候轮流值守。但由于正处春节期间，部分同事返乡探亲因交通管制无法返回武汉，留守人员少、工作量大的矛盾非常突出。

为了保证严格安全管理、维持正常生活秩序，山水年华项目全体物业人员都全身心投入工作，喻丽更是常态保持24小时全天候在线。

“以前，我们的工作时间虽然是8小时制，但是在工作时间之外，其实我也一直在与业主沟通联系，与同事对接工作，”喻丽说，“疫情以来，我们的工作量是有所增加，但是在可以承受的范围内，让我感到压力更大的是我们担负起了保障全体业主的生命健康安全的重任。”

喻丽曾有6年的幼教经历，磨练出了极强的耐心和细心，这也是长期以来深受业主好评的原因之一。

在封城的日子里，喻丽始终以这份耐心和细心为业主服务，密切保持着与业主的沟通联系，及时满足业主的要求和困难，比如，业主面对疫情情绪不稳，喻丽就建立了公共群，对个别业主进行思想疏导，安抚业主配合社区管控居家隔离；业主对新冠病毒预防知识不了解，喻丽就指导业主如何无接触去取、加强日常防护，更和保洁人员一起做好楼道、电梯的消毒杀菌；业主生活物资短缺，喻丽就牵头建立了物资采购群，帮助业主进行生活物资采购，怀孕的业主行动不便，喻丽还无偿配送生活物资上门；小区突发停水事件，喻丽就和同事爬十几层楼为留守老人送水，甚至业主人在外地，喻丽还受托三次上门帮业主喂猫。

提起在工作过程中是否担心有被感染的风险，喻丽则一脸淡然：“说不害怕是假的，但是越在困难的时候越能体现物业管家服务的意义。公司总部为武汉项目准备了充足的防护物资，我只要按标准做好个人防护，一心一意地为业主提供生活保障服务就好。”

为了守护山水年华，也为了减少与家人接触的传染风险，喻丽整整3个月没有回过家。“只给家里送过两次生活物资，想家人了就微信视频一下，”提起家里，喻丽略微有些愧疚，“但是项目上的同事都在坚守岗位，我也要和大家一起战斗。”

4月8日，武汉解封，因为疫情而“暂停”的城市终于又恢复了生机。

在这次疫情中，喻丽和她的“战友们”并肩作战取得了坚守的胜利，也在和业主们的守望相助中收获了更多的认可和理解。收到业主的夸赞和鼓励时，喻丽的喜悦之情溢于言表：“都说患难见真情，2020年很困难，但是大家一起熬过来了。业主们通过这次疫情，看到了我们的努力和付出，也体会到了服务行业的不容易。现在，大部分业主对我们的态度和言行都发生了变化。”

疫情虽然暂时告一段落，但是喻丽表示仍然会坚守在客服管家的岗位上。提起对于未来的规划，喻丽坦诚道：“转行物业工作对我而言也是一次尝试和挑战。我这个人并没有什么伟大的目标，只是干一行爱一行。经过这场疫情，我更加感恩和珍惜现在所拥有的，所以，我只要在岗位上一天，就一定会用十分的热情、十分的努力去完成工作。”

未来，刚过不惑之年的客服管家喻丽，将带着乘风破浪的勇气向美好未来继续前进。

乐居财经：你当时出于什么样考虑，主动归岗，坚持走到抗疫的一线？

喻丽：因为我到山水项目已有两年的时间，通过日常工作，跟业主的来往比较多，时间久而久之就处得如亲如友的关系。所以在这种时候，既然我在这里，就不能当一名逃兵，初步是这么个想法。

乐居财经：当时的防护条件怎么样？在这样条件下，有没有害怕过？

喻丽：初期的时候，公司总部根据武汉的状况，分发了一些防疫物资，防护措施还是比较齐备，像护目镜，防护面罩，防护衣，手套，消毒酒精，消毒液等都比较齐备。所以于我个人而言不害怕，可能是因为我自己年龄稍大一点，免疫力也比较强一点，所以我也没有害怕过。加上我此前在社区做过9年的基层工作，跟群众打过很多交道，有一线服务人员该具备的一些条件和素质。除此之外，我还是一名老党员，有21年党龄。所以，我既然在这个岗位上就不会害怕什么。

乐居财经：疫情爆发至今，你个人、家庭以及工作中遇到最感动的一件事是什么？

喻丽：疫情期间感动的瞬间太多了，包括好多业主对我的语言变化、一些问候和鼓励，这里面感动的东西太多，无法用言语去表达，要说稍微深刻一点的感动就是，有一位业主疫情过后，从外地回来，跑来感谢我对他们家人的照顾。因为疫情期间小区发生过一次突发停水事件，而留守老人家里没水行动不便，我们这边的同事一起用水桶，以及其他业主购买的水，爬楼梯十几楼给老人送水，送到了业主家门口，无接触的跟业主处理问题，业主通过电话微信表示非常非常感动。

乐居财经：你会上门帮助业主喂猫，疫情期间这种超出工作范围的需求多吗？

喻丽：我个人觉得既然业主跟我提出要求，也是对我的一种信任，因为业主人在外地，短期也过不来。家里的猫如果不喂养，肯定不行。所以这种情况下，业主这边委托我上门，让换锁师傅帮他换了锁，去照看猫咪。

还有一位业主的家里有孕妇，不方便出门，就帮业主送一下生活物资。谈不上工作范围内外的，我之前从事幼儿园6年的幼教托管工作，在那样的环境里锻炼出了我的耐心，把业主当成是服务对象的时候，就当成是怎么对亲人一样的服务。

乐居财经：能分享下疫情到现在您的内心变化吗？

喻丽：从疫情爆发到现在，刚开始的时候有过担心，有过害怕，也有过恐慌，也有彷徨过，应该是常人的心态都有。但是一路走来，自己也经历了很多，也处理了很多事情，所以心态这块肯定是有些变化的。看到每天新闻上报道的病例数字，有健康的人因为染上这场病失去了生命，心里还是有很多感慨。到现在我还能坐在这里好好的工作，我内心只有两个字：感恩。我感恩现在的生活，现在的工作，我很珍惜现在我生活的每一天，我的亲人，我的同事。

乐居财经：期望未来的自己，会成长为有什么样的物业人？

喻丽：伟大的目标没有，我这个人就是这样的，我既然我在这个岗位，哪怕我坚守只有一天，我都会用我十分的热情，10分的努力去为我的工，积极向上的态度去做它，去服务我的业主。用自己阳光的态度去照亮身边接触的人，想做一个阳光的物业人。