金色力量 | 看见家园的每一点改变
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发布时间:2022-12-15
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如果说建筑是城市人文的见证者,那么,物业服务则是精彩生活的演绎者。我们服务的初衷与本质,就是用心为业主带来最显而易见的环境变化,在一事一物、一举一动中体现资源物业服务品质。
改变 / 服务高度
物业服务看似有不变的服务内容与服务模式,可若服务者的思想不同,给予业主的体验感是完全不一样的。
江山名门管理处为提升员工服务的主动性,成立“先锋物业”争创小组,全员掀起“红色学习”之风。物业管家们通过“红色学习”,迎来了思维方式的转变。他们不再拘泥于传统的与客户的沟通方式,凡事都多加思考,寻求更加积极、更容易被客户接受的方法去处理工作。
9月3日,管家张纪芬接到D1栋一位业主因儿童游乐场掉色的问题进行的投诉。之前面对此类诉求,她都会按部就班处理。现如今,她变得更加主动、积极。秉着对业主负责的态度,她在核实游乐场掉色情况后,又对由同一施工方承建的篮球场和羽毛球场进行了查看和比对。通过大量信息收集,发现有类似的情况发生。随后张纪芬将收集到的信息汇报给直属领导,联系了地产和施工方进行全面维修保养。在整个过程中,张纪芬也对业主进行了及时的沟通和反馈。
主动做好业主最关心、最直接、最需要的“关键小事”,使得“红色物业”不再只是一个口号,更是一种服务思维模式的转型升级。
改变服务深度
每一位业主之于资源物业,不仅是服务的对象,更是生活的设计师。我们期待倾听业主的心声,通过业主共聚、共创、共享、共乐,让业主期待的生活场景变成现实。
博雅一期的李阿姨,跟“文艺”打了一辈子交道,现在是博雅艺术团的负责人。在与她的沟通交流中,李阿姨多次表达,希望能建立起小区业主的活动室。管理处经过调研,发现园区内确实需要一处惬意的空间来承载业主的休闲娱乐。于是做出将车位销售中心改为业主活动中心的方案。管理处在活动中心安装了镜面玻璃,以供艺术团的业主们练舞。同时还规划了阅读区、棋牌区,使其成为涵盖儿童、中青年、老年人全年龄段的社群实体空间。以空间为载体,串联起邻里间的无缝交流。
改变服务广度 “所有的诗意栖居,不落到生活上,都是空谈。” 博雅东在楼层垃圾桶撤除后,部分业主仍然习惯性地将垃圾放置在以往的楼层垃圾投放点,“垃圾集中投放易滋生病菌”等类似的声音时有出现。也给业主的居住环境带来了影响。然而改变一个多年养成的习惯殊为不易。 推行垃圾分类的过程中,博雅东不断摸索经验,逐步优化细节工作环节。即使全楼层均已撤桶情况下,保洁仍然会保持每日两次的全楼层清扫整理。垃圾分类点地面全面清洗、每天两次日常消杀,每周一次进行全面消杀,均已纳入保洁常态工作中。同时项目覆盖户外脚踩式垃圾桶,实现与垃圾桶零接触,尽最大努力为业主带去便捷贴心的使用感受。
从一开始的不适应到如今的慢慢接受,博雅东管理处用看得见的服务,链接政策与生活。
感受服务温度的改变
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资源所见,只有看得见的改变,才能叫做改变。
物业服务是一场与时间的挑战。光阴缱绻流转,那些披荆斩棘的坚持是重庆资源物业服务理念不断兑现的过程,也是业主提出意见,帮助我们成长的过程。
时间知心意,美好共情长。我们感谢每位业主的陪伴,让我们有机会跟着一起改变、成长。
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